Balto: การแนะนำ AI แบบเรียลไทม์สำหรับศูนย์บริการลูกค้า
Balto เป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาเฉพาะสำหรับศูนย์บริการลูกค้า โดยให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์แก่ตัวแทนเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในระหว่างการโทร ฟีเจอร์หลักของมันรวมถึงการให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์ การฝึกอบรม และการจดบันทึกอัตโนมัติ แพลตฟอร์มนี้มีการวิเคราะห์การสนทนา การประกันคุณภาพ (QA) และรวมเข้ากับซอฟต์โฟนมากกว่า 60 ตัวและระบบศูนย์บริการลูกค้าต่างๆ Balto มีเป้าหมายเพื่อทำให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า และเพิ่มรายได้ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ประกันภัย การเงิน การดูแลสุขภาพ และค้าปลีก.
จุดแข็งของ Balto อยู่ที่การช่วยเหลือแบบเรียลไทม์สำหรับตัวแทน การแจ้งเตือนแบบไดนามิก และการแจ้งเตือนสำหรับการฝึกอบรม มันมีฟีเจอร์หลากหลายเช่น Smart Checklist, Playbook Designer และการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการโทรและประสิทธิภาพการฝึกอบรม อย่างไรก็ตาม มันมีข้อจำกัดเช่น การสนับสนุนภาษา ขอบเขตการรวมที่แคบ และการมุ่งเน้นที่ศูนย์บริการโทรศัพท์.
